Faciliter le quotidien de chacun

16 mai 2019

Zibeline vous propose de découvrir les femmes et les hommes derrière Capital Energy. Créée en 2010, cette société propose aux consommateurs d'énergie de bénéficier de financements dans le cadre du dispositif des Certificats d’Economies d’Energie (CEE).

Pour le sixième portrait de notre série, nous nous intéressons à Bastien, Directeur Qualité & Innovation. Sa vocation ? Faciliter le quotidien des partenaires et des collaborateurs.

Simplicité et efficacité

Mon rôle chez Capital Energy est de définir et mettre en œuvre la politique qualité et innovation de l’entreprise.

Pour vous donner un exemple, ma principale mission cette année consiste à digitaliser notre offre, avec l’objectif d’offrir à nos partenaires une expérience plus rapide, plus ludique et 100% online. C’est essentiel pour une entreprise de service telle que la nôtre, qui tient à apporter des solutions résolument intuitives à ses clients, mais aussi à ses collaborateurs.

Pour cela je travaille en lien étroit avec toutes nos équipes, et notamment les équipes SI et Marketing. Ensemble, nous impulsons l’innovation à l’échelle de l’entreprise toute entière. Nous sommes ainsi amenés à travailler avec toutes les équipes dans le but de soutenir l'amélioration continue de notre qualité de service.

C’est donc avant tout un métier d’organisation transversal. Je ne suis pas responsable d’un service en particulier, je suis plutôt là pour accompagner et trouver des solutions avec et pour les responsables de chaque service. Ce qui me motive, c’est de trouver sans cesse les moyens de faciliter le quotidien de chacun.

C’est également ce qui motive notre entreprise et qui fait que nous sommes constamment dans l’innovation. Nous cherchons à développer des outils utiles, efficaces et intuitifs pour le plus grand nombre. Pour cela, nous nous inspirons notamment des habitudes d’usage qu’ont les utilisateurs au bureau mais aussi en dehors, et cherchons continuellement à optimiser le fonctionnement de nos outils en conséquence.

Confiance

La confiance est une valeur très forte chez Capital Energy, et à double égard nous voulons avoir confiance en nous, et donner confiance aux autres. J’ai en tête deux exemples qui permettent d’illustrer chaque cas facilement : 1/ nous sommes certifiés ISO 9001 depuis novembre 2017 et dans ce cadre nous nous faisons auditer chaque année afin d’évaluer l’efficacité de notre politique qualité ; et 2/ dans tous nos contrats de partenariat il est stipulé en dessous de la zone d’émargement la phrase "Merci de votre confiance". Car sans confiance, pas d’avenir. Nous voulons que toutes les parties prenantes en lien avec notre entreprise, salariés y compris, se sentent appartenir à un cercle de confiance que la marque Capital Energy cristallise.

En ce sens, l’essor du numérique nous permet de gagner en transparence et en traçabilité sur nos actions ; nous pouvons mettre en valeur les bonnes pratiques et améliorer ce qui a besoin de l’être. C’est une sensation de maîtrise formidable.

C’est pourquoi dès 2015 nous avons mis en place une plateforme web à destination de nos partenaires et de nos collaborateurs pour permettre un suivi en temps réel sur l’avancement d’une demande de prime CEE. C'est aujourd'hui une véritable force commerciale qui constitue le cœur névralgique de notre activité.

Au final, Capital Energy c’est l’entreprise en qui on a confiance. C’est l’entreprise qui tient ses engagements via des processus fiables ; qui fait ce qu’elle dit, et qui dit ce qu’elle fait. Nous ne nous imaginons pas travailler autrement.

Action

Je me suis passionné pour le secteur de la transition énergétique en arrivant sur Paris il y a une dizaine d’années. Je me suis rendu compte qu’il y avait un travail considérable à fournir pour accompagner la "rationalisation" de nos modes de consommation. J’ai commencé à m’y investir durant mon cursus étudiant - via le secteur associatif - avant de décider d’en faire mon métier. J’ai commencé chez Capital Energy en tant que stagiaire, et voilà plus de 7 ans que je travaille à la valorisation des actions d’économies d’énergie en France.

J’estime que nous sommes arrivés à un moment clé de notre enjeu écologique et énergétique : nous devons être capables de passer de la prise de conscience à la prise d'actions concrètes et efficaces. Les signaux d’alarme ont retenti à tous les niveaux, maintenant quelles sont les actions concrètes que nous allons nous autoriser à mener ?

Quand je vois les moyens considérables que nous sommes capables de déployer à l’échelle de Capital Energy, je sais très bien que ce changement est possible. En agissant ensemble et au quotidien.